| Q | 目前提供哪些付款方式？ |
| Q | 運費如何計算? |
| Q | 配送方式有哪些? |
| Q | 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？ |
| Q | 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？ |
| Q | 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？ |
| Q | 如何使用ATM轉帳付款? |
| Q | 如何辦理退換貨？ |
| Q | 目前提供哪些付款方式？ |
| A. |
我們目前提供貨到付款、超商取貨付款、線上刷卡、ATM轉帳、電子支付等付款方式。
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| Q | 運費如何計算? |
| A. |
黑貓低溫宅配：【台灣本島】1-9包運費$160元（貨到付款額外收取$30元服務費）。
全家冷凍店到店：【S60】$145元/件、【S109】$175元/件。外島站不提供超取服務。 7-11冷凍店到店：【S109】$190元/件。外島站不提供超取服務。 ※ 材積尺寸限重規範： 【S60】最長單邊長≤45公分，最大材數：0.3材(8,00立方公分)，總重量<5公斤。 【S105】最長單邊長≤45公分，最大材數：0.3材(8,00立方公分)，總重量<10公斤。 ※ 系統自動計算材積重量，以利運費計算與出貨。 |
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| Q | 配送方式有哪些? |
| A. |
【黑貓低溫宅配】配合黑貓物流，為您宅配到府。
※若有指定收貨時間，我們會協助告知黑貓人員。實際到貨時段依物流當天配送情況為準。 【全家便利商店】冷凍超取、冷凍超取付款。 【7-11便利商店】冷凍超取、冷凍超取付款。 提醒事項： ※因『超商取貨』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『宅配』，若仍需以超商取貨，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。 如系統材積計算誤差，仍有超材情況發生，客服人員將另行通知。 |
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| Q | 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？ |
| A. |
【 修改訂單 】
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。 【 取消訂單 】 訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單， 登入帳號 ＞ 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。 ※ 訂單取消後即無法復原。 ※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。 ※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！ |
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| Q | 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？ |
| A. |
【 冷凍品 】多樣產品若現貨足夠，隔日即可出貨。
若有特殊到貨時間要求，請主動告知，將會另行安排出貨 但請務必注意：週六日及例假日不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天。 實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有特殊情事，將會由專人電話與您通知。 ※完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。 ※若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！ |
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| Q | 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？ |
| A. |
若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。 |
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| Q | 如何使用ATM轉帳付款? |
| A. |
結帳時選擇ATM轉帳後，系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號，使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。 |
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| Q | 如何辦理退換貨？ |
| A. |
【本公司不提供退換貨服務】
自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。 除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。 非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！ 退貨貼心小提醒： 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，退款時將以扣除原訂單之物流費後之金額進行退款 若原先訂單符合滿額送贈品活動，後因退貨而未達活動標準時，也需將滿額贈品一併退回。 |
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「防詐騙！我們不會要求並指示您至ATM操作。ATM只有匯款及轉帳功能，無法解除分期付款或訂單錯誤問題。隨時可撥打165反詐騙諮詢專線。」
